Ieder levend mens zendt bewust of onbewust bepaalde signalen uit. Zelfs het signaal: ‘Laat me met rust, ik heb geen behoefte aan aandacht of contact’, is al een vorm van communicatie. Het is dus onmogelijk om niet te communiceren.
Communicatie heeft altijd te maken met het uitzenden van een signaal, dat al dan niet door een ontvanger wordt opgepikt. Doelbewust communiceren wil zeggen dat je een bepaald effect met je communicatie beoogt, dat je wilt dat de ontvanger er op een bepaalde manier op reageert.
Kennelijk heb je een boodschap voor de ander, met een bepaalde betekenis, inhoud en bedoeling. Om die boodschap goed over te brengen, zul je er eerst over nadenken hoe je die het beste formuleert, hoe je kunt waarborgen dat het bij de ander overkomt zoals jij het hebt bedoeld.
Daarbij gaat het niet alleen om de boodschap zelf, maar ook om de manier waarop die wordt overgebracht. Daarnaast speelt ook de betrekking of de relatie die je met de ontvanger of publiek hebt, de rol of functie die je voor de ander vervult, en de identiteit of de persoonlijkheid van waaruit je communiceert en hoe da daar tegenaan kijkt, welk beeld of imago hij/zij van jou heeft. Communicatie is dus een complex geheel, en daarom is het geen overbodige luxe om te weten wat werkt, wat effectieve communicatie is, en wat niet.
In dit informatietijdperk wordt er meer gecommuniceerd dan ooit tevoren, en op steeds grotere schaal. De meeste mensen zijn er van ’s ochtends vroeg tot ’s avonds laat mee bezig. Per al dan niet mobiele telefoon, al dan niet mobiel internet, steeds meer draadloze communicatie, en gelukkig ook nog persoonlijk, face to face.
Selectieve aandacht
De hedendaagse mens luistert en kijkt heel selectief. Daardoor ontstaat een andere gerichtheid: het gaat er niet meer om beschikbare informatie te bemachtigen, maar om daaruit te kiezen. En het is belangrijk om die keuzeprocessen goed te begrijpen en te doorzien, wanneer je wilt dat je communicatie goed overkomt.
Zender, ontvanger en effect. Mensen kunnen niet niet communiceren, wordt gezegd. We zenden via ons lichaam altijd informatie uit die door anderen kan worden opgepikt. In het voorbijgaan is dat vluchtige, onwillekeurige informatie, meestal zijn we na korte tijd alweer vergeten wie we op straat tegengekomen zijn; tenzij iemand meer dan gewone indruk op ons heeft gemaakt – in positieve of negatieve zin. Zoals de straatmuzikant die op de hoek van de straat zijn instrument bespeelt en hoopt dat we hem een muntje toewerpen.
Wie communicatie bewust als middel inzet om een gewenst doel te bereiken, gaat echter op een andere manier te werk. Hij formuleert bewust een boodschap, die hij aan iemand – zijn gehoor of publiek – wil overdragen. En vaak gaat het hem dan niet alleen om kennisoverdracht, maar ook om een gewenste reactie. Zoals een komiek zijn publiek aan het lachen wil maken, de muzikant zijn gehoor aangenaam wil vermaken, de toneelspeler en filmster zijn publiek wil boeien en ontroeren. Een populaire artiest stelt zijn inkomsten en bestaan veilig, door een publiek te verwerven dat hem wil betalen voor zijn humor, zijn muzikale of dramatisch talent. Door een kaartje te kopen voor een optreden of de bioscoop. Van die wisselwerking tussen entertainer en publiek kun je als communicator veel leren.
Als de zender bewust een boodschap uitzendt, kan dit gericht gebeuren naar een willekeurige ontvanger – dan is er veel toeval in het spel, zoals bij de straatmuzikant die zijn spel speelt en verder nog geen idee heeft wie hem vandaag voorbij zal lopen en wie bereid is hem iets toe te bedelen. Tweezijdigheid is belangrijk in de communicatie: een goede communicatie is altijd gebaat bij terugkoppeling – de mogelijkheid van de ontvanger om feedback te geven naar aanleiding van de boodschap. Als een voorbijganger een muntje werpt in de hoed op de grond van de muzikant is dat feedback.
Als dat het doel is van de muzikant, is zijn doel bereikt: met zijn spel hoopte hij te bereiken dat iemand hem daarvoor zou betalen. In dit voorbeeld is het niet belangrijk uit welk motief de ontvanger handelt, of hij de muziek nu wel of niet mooi vind, handelt in een opwelling omdat hij in een goede bui of in goeden doen is, of misschien met de straatmuzikant te doen heeft…
Het kan ook zijn dat de muzikant als zender iets anders voor ogen heeft. Als de ontvanger blijft staan en luistert en applaudisseert, ontvangt de zender waardering, maar mogelijk geen beloning in geld… sommige mensen zijn vooral op zoek naar applaus, naar erkenning en waardering.

Regelmatige oefening in spiritualiteit: